En tant que Superviseur principal du service sur le terrain ici chez Honeywell, vous aurez l'opportunité de diriger et de gérer notre équipe de service sur le terrain, en veillant à une prestation de service efficace et efficace à nos clients. Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies pour optimiser les opérations de service sur le terrain, favorisant la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. En collaboration avec des équipes interfonctionnelles, vous stimulerez des initiatives d'amélioration continue et établirez des relations solides avec les parties prenantes clés.
Vous relèverez directement de notre Titre et vous travaillerez depuis notre site de Lachine, Québec, selon un horaire sur site. Dans ce rôle, vous aurez un impact sur le succès de nos opérations de service sur le terrain, en favorisant la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.
**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
• Leader commercial d'un P&L de plus de 2,5 millions de dollars soutenant les équipes de services de détection/mesure et de contrôle des gaz avec une variété de secteurs d'activités, y compris la haute technologie, les systèmes fixes et les portables.
• Diriger et gérer une équipe de techniciens de service client, en fournissant des conseils, un soutien et une formation pour garantir une prestation de service exceptionnelle.
• Agir comme principal point de contact pour le client, répondant aux demandes, préoccupations et escalades liées aux services de maintenance d'analyse des gaz.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les opérations de service sur le terrain et améliorer la satisfaction des clients.
• Diriger les métriques de service sur le terrain, y compris la matrice de compétences des techniciens, une facturation supérieure à 85 %, la gestion des actifs de l'entreprise et la performance globale des commandes et revenus selon les objectifs.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour piloter des initiatives d'amélioration continue, y compris l'affectation efficace et opportune via SFDC.
• Établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
• Veiller au respect des politiques, des procédures et des exigences réglementaires de l'entreprise.
**EXIGENCES**
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de direction dans la gestion du service sur le terrain.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Permis de conduire valide classe 5
**NOUS VALORISONS**
• Diplôme universitaire en ingénierie ou dans un domaine connexe ; une maîtrise est préférée.
• Esprit axé sur le client.
• Solide sens des affaires, du P&L et des compétences en leadership.
• Capacité démontrée à développer et entretenir de solides relations avec les clients.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements.
• Expérience avérée de croissance dans les services techniques.
• Forte connaissance technique et compréhension des technologies pertinentes.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe
• Expérience dans l'amélioration des processus et la mise en œuvre des meilleures pratiques.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
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